İptal ve İade Koşulları
Cayma hakkı ve iade prosedürleri hakkında bilgiler
Genel Bilgiler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerimizin cayma hakkı ve iade koşulları aşağıda açıklanmıştır.
Son Güncelleme: 5 Şubat 2026
Cayma Hakkı
ALICI, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı hizmetten cayma hakkına sahiptir.
14 Günlük Cayma Hakkı
Hizmet sunumunun başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
İptal Prosedürü
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
Cayma talebinizi e-posta veya telefon ile bildirin
Cayma formunu doldurup imzalayarak iletin (opsiyonel)
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi en geç 48 saat içinde değerlendirir
İletişim Bilgileri:
E-posta: info@transanadolu.com.tr
Telefon: +90 (212) 659 00 00
İade Süreci
Cayma hakkınızın kullanılması durumunda:
- Ödemiş olduğunuz tutar, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir
- İade, ödeme yaptığınız yöntem ile aynı şekilde gerçekleştirilir
- İade işlemi başlatıldığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz
İade Garantisi
Haklı sebeplerle iptal edilen hizmetler için %100 iade garantisi sunuyoruz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Hizmet sunumu tamamlanmış veya başlamış ise (ALICI'nın onayı ile)
- Özel talep üzerine hazırlanmış ya da müşteriye özel hale getirilmiş hizmetler
- Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin taşınması
- Acil teslimat hizmetleri (ekspres kargo)
Hizmet İptali
Henüz başlamamış hizmetler için iptal koşulları:
Hizmet Başlamadan Önce
Taşıma başlamadan 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade yapılır.
Hizmet Başladıktan Sonra
Taşıma başladıktan sonraki iptal taleplerinde yapılan masraflar düşülerek kalan tutar iade edilir.
Müşteri Desteği
İptal ve iade süreçlerinizde size yardımcı olmak için müşteri hizmetlerimiz hizmetinizdedir.
Çalışma Saatleri
Pazartesi - Cumartesi: 08:00 - 19:00
Ortalama Yanıt Süresi
En geç 48 saat
İletişim
Trans Anadolu Taşımacılık Hizmetleri
Çobançeşme Mah. Sanayi Cad. Vadi 1 Sok. No:5 Bahçelievler / İSTANBUL
E-posta: info@transanadolu.com.tr
Telefon: 0 (212) 665 26 90