شروط الإلغاء والاسترداد
معلومات حول حق الانسحاب وإجراءات الاسترداد
معلومات عامة
فيما يلي شروط حق الانسحاب والاسترداد لعملائنا في إطار القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد.
Son Güncelleme: 5 Şubat 2026
حق الانسحاب
للمشتري حق الانسحاب من الخدمة المشتراة في إطار العقد عن بُعد.
حق الانسحاب خلال 14 يوماً
يمكنكم الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً من تاريخ بدء تقديم الخدمة دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.
إجراء الإلغاء
لاستخدام حق الانسحاب، اتبعوا الخطوات التالية:
أبلغونا بطلب الانسحاب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
املأوا ووقعوا نموذج الانسحاب وأرسلوه (اختياري)
ستقوم خدمة العملاء بتقييم طلبكم خلال 48 ساعة على الأكثر
İletişim Bilgileri:
E-posta: info@transanadolu.com.tr
Telefon: +90 (212) 659 00 00
عملية الاسترداد
في حالة استخدام حق الانسحاب:
- يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من تاريخ وصول إشعار الانسحاب إلينا
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع التي تمت بها العملية
- يتم إبلاغكم عبر البريد الإلكتروني عند بدء عملية الاسترداد
ضمان الاسترداد
نقدم ضمان استرداد بنسبة 100% للخدمات الملغاة لأسباب مشروعة.
الحالات التي لا يمكن فيها استخدام حق الانسحاب
لا يمكن استخدام حق الانسحاب في الحالات التالية:
- إذا اكتمل تقديم الخدمة أو بدأ (بموافقة المشتري)
- الخدمات المعدة بناءً على طلب خاص أو المخصصة للعميل
- نقل المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي قد تنتهي صلاحيتها
- خدمات التسليم العاجل (الشحن السريع)
إلغاء الخدمة
شروط الإلغاء للخدمات التي لم تبدأ بعد:
قبل بدء الخدمة
يتم الاسترداد الكامل للإلغاءات التي تتم قبل 24 ساعة من بدء النقل.
بعد بدء الخدمة
في طلبات الإلغاء بعد بدء النقل، يتم خصم التكاليف المتكبدة واسترداد المبلغ المتبقي.
دعم العملاء
خدمة العملاء لدينا في خدمتكم لمساعدتكم في عمليات الإلغاء والاسترداد.
ساعات العمل
الاثنين - السبت: 08:00 - 19:00
متوسط وقت الاستجابة
48 ساعة على الأكثر
اتصل بنا
Trans Anadolu Taşımacılık Hizmetleri
Çobançeşme Mah. Sanayi Cad. Vadi 1 Sok. No:5 Bahçelievler / İSTANBUL
E-posta: info@transanadolu.com.tr
Telefon: 0 (212) 665 26 90